Garantie & Klachten

Op alle producten die u bij KingGlass koopt geldt de wettelijke garantie. Met wettelijke garantie wordt bedoeld dat het aangekochte product moet zijn of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast bieden wij standaard fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan de eerder beschreven wettelijke garantie.

Fabrieksgarantie

10 jaar op fabricagefouten
2 jaar op LED-verlichting & elektrische componenten

Wat valt onder de garantie?

De garantie geldt voor fabricagefouten bij normaal gebruik en correcte montage volgens onze handleiding. Afhankelijk van de situatie leveren wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, of vergoeden wij de aankoopprijs.

Wat valt niet onder de garantie?

Schade door extreme weersomstandigheden (storm, hagel, overstroming)
Onjuiste montage of afwijking van de montagehandleiding
Schade door verkeerd gebruik of overbelasting
Oppervlakteschade door externe invloeden
Montage-, transport- of demontagekosten
Producten die pas meer dan een jaar na aankoop gemonteerd zijn

De garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

Monteren/verwerken is accepteren

Wanneer u ervoor kiest om de geleverde producten te verwerken of te monteren, kiest u ervoor om deze producten te accepteren. Wij raden u aan om voordat u begint met het monteren/verwerken eerst de producten te controleren op defecten. In het geval u toch een defect constateert, vragen wij u hier foto's van te maken en deze naar KingGlass op te sturen. Wij gaan dan snel aan de slag voor u en komen met een passende oplossing.

Wanneer u het product toch heeft gemonteerd of verwerkt, kunt u geen aanspraak meer maken op deze garantie. Wij kunnen het product dan niet meer omruilen, waardoor we geen verdere oplossing meer kunnen bieden.

Beschadigingen melden binnen 24 uur

Wanneer u het defect pas constateert nadat de bezorger is vertrokken, vragen wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Meld dit het liefst binnen 24 uur per e-mail, met foto's. Monteer deze producten niet. Zoals eerder beschreven kunnen we geen garantie bieden op gemonteerde producten.

Servicepunten

Indien blijkt dat de bestelling bij levering niet compleet of correct is, wordt er een servicepunt aangemaakt. Een servicepunt houdt in dat we streven binnen 14 dagen het ontbrekende te leveren. Aan een servicepunt kan de consument geen rechten ontlenen. Een servicepunt geeft de consument ook geen recht op schadevergoeding.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kingglass.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.