Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht (14 dagen, wettelijk)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Bij levering in meerdere delen gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel.
Coulanceregeling (30 dagen)
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen hanteren wij een ruimere coulancetermijn van 30 dagen na ontvangst waarbinnen je een retour kunt aanvragen. De voorwaarden hieronder gelden voor beide termijnen, tenzij anders aangegeven.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongebruikt en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Je hebt de orderbevestiging of een ander aankoopbewijs nodig.
Hoe je een retour aanvraagt
Neem contact met ons op via info@kingglass.nl om een retour aan te vragen. Onze producten zijn groot en zwaar (glazen wanden, veranda's, terrasoverkappingen) en kunnen niet als pakket verzonden worden. Er wordt daarom geen retourlabel verstrekt. In plaats daarvan bespreken wij per situatie hoe het product wordt teruggebracht:
- Je kunt het product zelf laten vervoeren of laten ophalen door een vervoerder naar keuze, op eigen kosten.
- Op verzoek kunnen wij het product bij je ophalen. Hieraan zijn ophaalkosten verbonden, die wij vooraf aan je doorgeven.
De directe kosten van retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij samen iets anders afspreken.
Schade en problemen
Controleer de levering direct bij ontvangst op volledigheid en zichtbare schade, vóór je de afleverbon tekent. Zie je zichtbare schade of ontbreekt er iets, meld dit dan bij voorkeur direct bij de bezorger en in ieder geval binnen 24 uur na levering via info@kingglass.nl. Gebreken die pas later zichtbaar worden, bijvoorbeeld na montage, kun je melden zodra je ze ontdekt. Voor deze gebreken geldt geen 24-uurstermijn.
Uitzonderingen
Producten die op jouw specificatie zijn gemaakt (maatwerk), zoals glas op maat of een niet-standaard configuratie, kunnen niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen zijn eveneens uitgesloten van retour.
Er is geen uitzondering voor afgeprijsde of in de aanbieding zijnde producten. Het herroepingsrecht geldt onverkort ook voor deze producten.
Terugbetaling
Wij informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je de terugbetaling, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij de wettelijke 14-dagen herroeping mogen wij wachten met terugbetalen tot we het product hebben teruggekregen of tot je een bewijs van terugzending of ophaalbevestiging hebt overlegd, als dat eerder is.
Heb je na 14 dagen na goedkeuring nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via info@kingglass.nl.
Omruilen
Wil je een ander product? De snelste route is het huidige product retourneren en, zodra dat is goedgekeurd, het gewenste product apart opnieuw bestellen.